Моршанцам рассказали о правах потребителя при покупке онлайн-курсов

Онлайн-образование активно продвигается в качестве нового способа получения знаний. Ежедневно в сети Интернет реализуются тысячи различных онлайн-курсов, тренингов, платных вебинаров.

Многие из них стоят немалых денег, при этом качество и ценность таких продуктов могут быть самыми разными. Через интернет реализуются и образовательные программы, и прочие развивающие курсы, не связанные с образовательной деятельностью.

Можно освоить базовый курс английского языка, научиться вязать, заняться физическим развитием, выполняя упражнения вместе с онлайн-тренером  и так далее. Всё зависит исключительно от ваших предпочтений, а нужный продукт обязательно найдётся.

Дистанционно можно получить любую форму профессионального образования: основное (высшее (ВПО) и среднее профессиональное (СПО)), дополнительное (ДПО) — переподготовка и повышение квалификации.

• Проверьте наличие действующей лицензии на право заниматься образовательной деятельностью.
• Приобретая платные онлайн-курсы, внимательно ознакомьтесь с офертой на сайте покупки курса.
• Проверьте компетенцию и экспертность онлайн-тренера либо автора онлайн-курса. Посмотрите отзывы о данном авторе, о его курсах на сторонних ресурсах.
• При оплате онлайн-курса обратите внимание на способ оплаты. В случае перевода денег на банковские карты физических лиц вы вступаете в договорные отношения с гражданами, не являющимися субъектами предпринимательской деятельности, на них закон «О защите прав потребителей» не распространяется.

Кроме того, если в договоре в качестве исполнителя указана организация, но денежные средства просят перевести на карту физического лица, это могут быть мошенники.

С точки зрения законодательства, онлайн-курс — это услуга, оказанная в дистанционной форме. Потребитель, который приобретает образовательные услуги в Интернете, вправе отказаться от исполнения договора в любое время, как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания.

Статьей 32 Закона РФ 2300- I «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Причины, по которым потребитель может отказаться от онлайн-обучения, могут быть разными:

• несоответствие обучения изначально заявленной программе,
• низкий уровень качества материала,
• низкий уровень исполнения обязанностей преподавателя,
• использование в программе обучения устаревших материалов,
• услуга предоставляется не тем лицом, которое указано в договоре и т.д.

К фактическим расходам будут относится только те расходы, которые связаны с оказанием услуг по обучению в отношении конкретного пользователя и понесены до отказа от договора. Это могут быть: банковская комиссия, создание платной учетной записи, а также иные расходы, понесенные в целях организации обучения в интересах потребителя.

1. Написать претензию на имя продавца онлайн-курса. В претензии указать требование о расторжении договора и возврате денежных средств, а также причины, по которым необходимо вернуть деньги, и реквизиты банковского счёта получателя, на который следует перечислить денежные средства.
2. Направить претензию. Обращение можно направить Почтой России, либо на электронный адрес, в том числе указанный на официальном сайте владельца-организатора курсов по онлайн-обучению. Исполнитель должен отреагировать в течение 10 дней письменно. При этом устные ответы об отказе в возврате денежных средств не признаются надлежащим исполнением требований действующего законодательства.
3. Если претензионные требования не удовлетворили, то потребитель вправе подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении необходимо заявить о взыскании:

• денежной суммы за не оказанные по договору онлайн-курсов услуги,
• неустойки за несвоевременный возврат денежных средств,
• штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (в размере 50 % от присуждённой судом суммы),
• компенсации морального вреда,
• судебные расходы (расходы на почтовую корреспонденцию; расходы на юридическую помощь и т. д.).

При подаче иска в рамках защиты прав потребителей госпошлина не оплачивается.

Но на практике инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по статье 32 ЗОЗПП получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса сказано, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам.

Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится уже после оплаты и получения доступа (например, вам скинули видеоуроки или методичку), воспользоваться статьёй 32 ЗОЗПП не получится.

Чтобы выбрать действительно полезный тренинг, нужно внимательно читать оферту и отзывы пользователей, обращать внимание на автора. У него должно быть профильное образование, аккредитация или лицензия. 

За консультацией можно обращаться по электронному адресу: МorshanskFGUZ@yandex.ru.