Лента новостей
карточек: 519 марта , 09:38

Моршанцам рассказали о правах потребителя при покупке онлайн-курсов

Юристы-консультанты филиала Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области рассказали жителям региона о правах потребителя при покупке онлайн-курсов.

Моршанцам рассказали о правах потребителя при покупке онлайн-курсов
Фото: ru.freepik.com
1Что такое онлайн-образование

Онлайн-образование активно продвигается в качестве нового способа получения знаний. Ежедневно в сети Интернет реализуются тысячи различных онлайн-курсов, тренингов, платных вебинаров.

Многие из них стоят немалых денег, при этом качество и ценность таких продуктов могут быть самыми разными. Через интернет реализуются и образовательные программы, и прочие развивающие курсы, не связанные с образовательной деятельностью.

Можно освоить базовый курс английского языка, научиться вязать, заняться физическим развитием, выполняя упражнения вместе с онлайн-тренером  и так далее. Всё зависит исключительно от ваших предпочтений, а нужный продукт обязательно найдётся.

Дистанционно можно получить любую форму профессионального образования: основное (высшее (ВПО) и среднее профессиональное (СПО)), дополнительное (ДПО) — переподготовка и повышение квалификации.

Что такое онлайн-образование
Фото: ru.freepik.com
2Что нужно учитывать, приобретая онлайн-курс
  • Проверьте наличие действующей лицензии на право заниматься образовательной деятельностью.
  • Приобретая платные онлайн-курсы, внимательно ознакомьтесь с офертой на сайте покупки курса.
  • Проверьте компетенцию и экспертность онлайн-тренера либо автора онлайн-курса. Посмотрите отзывы о данном авторе, о его курсах на сторонних ресурсах.
  • При оплате онлайн-курса обратите внимание на способ оплаты. В случае перевода денег на банковские карты физических лиц вы вступаете в договорные отношения с гражданами, не являющимися субъектами предпринимательской деятельности, на них закон «О защите прав потребителей» не распространяется.

 

Кроме того, если в договоре в качестве исполнителя указана организация, но денежные средства просят перевести на карту физического лица, это могут быть мошенники.

Что нужно учитывать, приобретая онлайн-курс
Фото: ru.freepik.com
3Онлайн-курс с точки зрения законодательства

С точки зрения законодательства, онлайн-курс — это услуга, оказанная в дистанционной форме. Потребитель, который приобретает образовательные услуги в Интернете, вправе отказаться от исполнения договора в любое время, как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания.

Статьей 32 Закона РФ 2300- I «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Причины, по которым потребитель может отказаться от онлайн-обучения, могут быть разными:

  • несоответствие обучения изначально заявленной программе,
  • низкий уровень качества материала,
  • низкий уровень исполнения обязанностей преподавателя,
  • использование в программе обучения устаревших материалов,
  • услуга предоставляется не тем лицом, которое указано в договоре и т.д.

 

К фактическим расходам будут относится только те расходы, которые связаны с оказанием услуг по обучению в отношении конкретного пользователя и понесены до отказа от договора. Это могут быть: банковская комиссия, создание платной учетной записи, а также иные расходы, понесенные в целях организации обучения в интересах потребителя.

Онлайн-курс с точки зрения законодательства
Фото: ru.freepik.com
4Порядок возврата денег за онлайн-курс
  1. Написать претензию на имя продавца онлайн-курса. В претензии указать требование о расторжении договора и возврате денежных средств, а также причины, по которым необходимо вернуть деньги, и реквизиты банковского счёта получателя, на который следует перечислить денежные средства.
  2. Направить претензию. Обращение можно направить Почтой России, либо на электронный адрес, в том числе указанный на официальном сайте владельца-организатора курсов по онлайн-обучению. Исполнитель должен отреагировать в течение 10 дней письменно. При этом устные ответы об отказе в возврате денежных средств не признаются надлежащим исполнением требований действующего законодательства.
  3. Если претензионные требования не удовлетворили, то потребитель вправе подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении необходимо заявить о взыскании:
  • денежной суммы за не оказанные по договору онлайн-курсов услуги,
  • неустойки за несвоевременный возврат денежных средств,
  • штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (в размере 50 % от присуждённой судом суммы),
  • компенсации морального вреда,
  • судебные расходы (расходы на почтовую корреспонденцию; расходы на юридическую помощь и т. д.).

 

При подаче иска в рамках защиты прав потребителей госпошлина не оплачивается.

Порядок возврата денег за онлайн-курс
Фото: ru.freepik.com
5На что обратить внимание при выборе курса

Но на практике инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по статье 32 ЗОЗПП получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса сказано, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам.

Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится уже после оплаты и получения доступа (например, вам скинули видеоуроки или методичку), воспользоваться статьёй 32 ЗОЗПП не получится.

Чтобы выбрать действительно полезный тренинг, нужно внимательно читать оферту и отзывы пользователей, обращать внимание на автора. У него должно быть профильное образование, аккредитация или лицензия. 

За консультацией можно обращаться по электронному адресу: МorshanskFGUZ@yandex.ru.

На что обратить внимание при выборе курса
Фото: ru.freepik.com
Автор:Виктория Челмодеева