В Моршанске 29 ноября Наталья Маслова пришла к своей соседке Ольге Кирякиной. Обычно она измеряла Ольге давление и уровень сахара в крови. Ольга Кирякина — инвалид первой группы по зрению и страдает сахарным диабетом. Она живёт одна, а её родственники далеко. Поэтому Наталья помогает ей по вечерам.
Но в этот раз дверь оказалась заперта изнутри. Наталья не смогла открыть её ключом. На звонки Ольга не отвечала, хотя было слышно, что телефон за дверью работает. Сразу стало ясно: случилось что-то серьёзное.
— Я позвонила в 112, вызвала скорую помощь и полицию. Так как у МЧС нет полномочий вскрывать двери в жилых помещениях, нужно было искать другие способы, чтобы попасть в квартиру, — рассказывает Наталья.
Она связалась с собственником квартиры, чтобы получить разрешение на доступ. Вскоре приехал сотрудник полиции Илья Щёголев. Он осмотрел возможные пути проникновения в квартиру. И было решено выставить деревянную раму в окне на втором этаже.