Во время акции пассажиры и посетители вокзала интересовались особенностями проезда различных категорий граждан, в том числе с ограниченными возможностями, работой дирекции пассажирских обустройств, брошенными поездами, препятствующими проходу пассажиров к поездам и к жилым районам, изменением составности поездов дальнего следования в случае отсутствия билетов, а также правилами поведения на объектах железнодорожного транспорта и ответственностью за их нарушение.
«Час пассажира» регулярно проводится на железнодорожных вокзалах Куйбышевской железной дороги с целью улучшения качества обслуживания и укрепления обратной связи с пользователями услуг железнодорожного транспорта. Подобные акции позволяют улучшать качество и доступность пассажирских перевозок.